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微软朝销售软件巨头Salesforce进攻:单独披露竞对业务规模

科技来源:新浪科技2023-08-04 10:35

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  微软本周发布了2023财年的一份报告,报告中并未披露外界所关心的云计算业务Azure的业务规模,但是却出现一个亮点——客户销售管理系统Dynamics成为微软增速最快的软件产品之一。

  在上周发送给投资人的微软2023财年年报中,微软只是报告了云计算业务的增速,并未披露销售总收入,这使得投资人只能通过猜测的方式,对微软、谷歌、亚马逊三大云计算服务商的业务进行比较。

  Dynamics软件主要服务企业,囊括了企业资源管理系统和客户销售管理系统,针对的用户包括企业销售人员、营销人员和客户服务团队。对于这一业务,微软的年报提供了更多的透明度。

  微软首次单独列出了Dynamics软件板块的收入,和其他产品可以清晰对比。

  在6月30日结束的微软2023财年中,Dynamics软件一共贡献了54.4亿美元的销售收入,同比增长了16%,这个增速相当于微软总收入增速的两倍之多。此外,Dynamics业务的增速,仅次于微软的“服务器产品”和“云服务”板块(这一板块囊括了云计算)。

  Dynamics业务目前在微软总收入中占到了2.5%,比两年前的2.2%有所提高。

  微软公司的现金牛软件是Windows操作系统和Office办公软件,Dynamics软件的收入远远少于这两大软件,也少于微软新兴的云计算业务,不过,微软首席执行官纳德拉已经开始重视Dynamics业务板块。

  过去,纳德拉在担任首席执行官之前负责微软的一个事业部,该事业部就包括Dynamics软件。在上周的财报分析师电话会议上,纳德拉也谈到了Dynamics业务的成绩。

  他表示,在上一财年,Dynamics软件的收入超过了50亿美元,其中的客户关系管理、客户服务和财务管理、供应链业务等子版块的收入都超过了10亿美元。

  在客户关系管理软件上,微软有一个强势竞争对手,那就是Salesforce(215.56, -4.94, -2.24%),Salesforce在这一领域的规模更庞大。

  美国科技市场研究公司IDC称,在2021年全球客户关系管理软件市场,行业龙头Salesforce掌控了23.8%的市场份额,而微软的市场份额仅为5.3%。

  IDC报告显示,自从2019年以来,微软和Salesforce在客户关系管理软件市场获得了更多市场份额,与此同时,甲骨文(114.55, -1.16, -1.00%)、德国SAP(132.2, -1.01, -0.76%)等厂商则遭到蚕食。

  在财报会议上,纳德拉介绍说,微软将会在基于云计算的“Dynamics 365”产品中增加基于生成式人工智能的助手服务。早前,微软推出了一款能够自动撰写商务电子邮件的AI工具“微软销售副驾”,纳德拉称这一工具不仅植入了微软自家的Dynamics,另外也能够在Salesforce的软件中使用。

  美国销售软件行业的高管Manny Medina介绍说,由于微软在客户销售软件中增加人工智能功能,一些企业开始从Salesforce产品切换到微软Dynamics。

  梅迪纳表示,相比Salesforce,微软Dynamics软件定价更低,且底层的技术有所进步,目前看来,Dynamics软件板块的高增长会继续保持。

  梅迪纳表示,许多企业客户最近要求使用Dynamics软件,另外要求梅迪纳所在公司在Salesforce平台开发的功能移植到Dynamics中。

  Salesforce遇阻

  在微软Dynamics上升的同时,Salesforce去年却遭遇了阻力。曾经和公司创始人马克·贝尼奥夫一同担任联合首席执行官的泰勒(Bret Taylor)去年突然离职。

  随后,Salesforce的营收增速出现了放缓,另外一些激进维权投资人开始增持股份,要求公司变革。作为回应,Salesforce提高了运营利润率展望值,并千方百计避免和激进投资人陷入一场董事会争夺战。

  Salesforce的发言人回应称,目前Salesforce客户满意度处于历史新高,也一直高于行业平均水平,在和微软Dynamics有关的软件产品品类中,行业分析师对于Salesforce的评价一直好于微软。

  这位发言人介绍,在生成式人工智能助手方面,Salesforce旗下的“销售云”和“服务云”产品中都已经可以使用,“商务云”、Salesforce平台和Slack(企业内部即时通信和协作工具)中正在测试AI助手。

  品牌历史

  说到品牌历史,Dynamics早于Salesforce。1993年,美国北达科他州的“大平原软件公司”面向中型企业,推出了财务管理软件Dynamics,当时还是“客户端-服务器”模式(使用者电脑上也需要安装软件)。

  1997年,大平原公司上市。2001年,微软斥资11亿美元收购了大平原公司。

  美国IT咨询行业高管Adam Mansfield介绍说,微软这一次其实并没有向投资人“强行推荐”销售管理软件,今年初以来,微软一直在采取更积极的政策销售Dynamics。

  Mansfield介绍,一些企业是Salesforce软件的老用户,微软给这些企业提供了特殊补贴,鼓励他们切换到Dynamics。另外,企业部署Dynamics会产生IT咨询费用,微软也会帮助客户承担部分费用。

  Mansfield表示,微软千方百计向企业传递一个声音,那就是“你们希望Dynamics多便宜,我们将做到多便宜。”

  对于Dynamics的具体定价,微软官方并未置评。

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