针对老年人使用智能手机困难 累计为7000万老年用户提供“一键呼入”服务

　　具体来看，首先是聚焦便老利老惠老，解决老年人运用智能技术困难。何亚琼介绍，工信部加大政策支持力度，推动公共服务平台建设，集中解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难。

　　例如，在电信服务方面，专门针对老年人使用智能手机困难，开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务。当前，已经累计为7000万老年用户提供“一键呼入”服务。

　　同时，开展互联网应用的适老化改造。工信部对173家网站和App完成了相关改造，解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。此外，工信部还专门组织开发了短信验证行程卡，解决老年人使用通信行程卡常出现的问题。

　　第二，推进信息无障碍建设，服务构建老年友好型社会。工信部印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》，专门解决老年人在终端设备、交费和寻求服务方面的困难和问题。

　　例如，针对老年人很关心的就医问题，工信部遴选了“医全通、全药通互联网平台”，“AI智慧互联网医院”等示范项目，方便老年人实现数字化就医。另外，利用我国在5G技术方面发展的优势，专门组织开展了5G+医疗健康应用试点，让5G赋能医疗健康。

　　第三，发挥示范引领作用，推进健康养老产业发展。编制了《智慧健康养老产业发展行动计划》，开展智慧养老应用试点示范。值得注意的是，工信部发布了《智慧健康养老产品及服务推广目录》，遴选了118项产品和120项服务。另外，在连续8批发布的《升级和创新消费品指南》中，把一些适老产品、智慧养老产品也放了进去。

　　何亚琼希望，企业和一线服务人员对老年人要像对待自己的父母一样。“如果我们有这份爱心，有这份诚心，我们设计的产品也一定很贴心，老年人能用得上。”他呼吁，年轻人要像小时候父母对我们那样有耐心、有爱心，“如果我们这样帮助他们，他们慢慢一定会学会用智能手机，让老年人享受信息社会的成果。”