双11购物节落下帷幕 快递最后一公里正在迎来收件高峰

　　双11购物节落下帷幕，快递最后一公里正在迎来收件高峰。记者了解到，11月13日、14日，菜鸟驿站连续两日收件包裹超过1亿件，创下单日峰值新高。

　　单日收件超过1亿件，意味着菜鸟驿站已经成为社区末端最稳定安全的快递公共服务设施，有效保障了双11快递全流程的高效流转，让双11又快又好真正成为现实。物畅其流，承载有信，菜鸟驿站的成长正是中国快递高速发展下的缩影，以毛细血管式的布局让快递更好地服务于大众消费生活。

　　除了单量攀新高，在稳定承载的基础上，今年双11菜鸟驿站又有些不一样：快递又绿又好，走出了末端服务的新范式。

　　绿色减碳这个双11成了快递行业最大关键词。每家物流企业都在各自的物流环节上努力减排。菜鸟发起了一场全国声势浩大的绿色回箱行动，在全国6万多家菜鸟驿站鼓励消费者参与“回收快递包装”活动，通过“送纸箱，领鸡蛋”对站点和消费者进行双向激励，开始快速推进在包装回收和包装循环使用寄件等消费者可接触、可参与的重要环节中，实现快递末端绿色自循环。

　　绿色减碳的另一个行动则是无人车规模化使用。在200多所高校投入350辆无人车，“菜鸟驿站+无人车”成为标准服务模式，既解决了校园送货难问题，又实现了绿色最后一公里服务。记者了解到，仅仅11月1日～10日，双11高峰到来前，菜鸟无人车小蛮驴就已完成100万单包裹配送。据介绍，菜鸟无人车充4度电可以跑100公里，相比燃油车是实实在在的科技减碳行动。

　　按需服务首次在双11高峰期被推到消费者面前。从最早的爆仓、平均一周送达，到现在的分钟级送达……单日超亿件包裹量的背后，除了推动服务规模的扩展，菜鸟驿站通过不断推出多元服务升级，带动消费者的物流体验一点点发生变化。

　　双11期间，菜鸟驿站在全国100多个城市以及2000多所高校首次试行送货上门，消费者可按自己需求在物流详情上自主选择服务，由驿站站点提供天猫淘宝包裹的送货上门服务。

　　送货上门难，是行业共同面临的现实难题，一步步根据消费者需求，解决消费者切切实实存在的痛点，则是亟需解决的问题。菜鸟无人车通过科技的力量提供了一种解决方案，根据消费者需求，让服务可以在线可选，则是菜鸟驿站联合电商平台提供的另外一种方案。但无论如何，最后一公里的体验始终在进步中。

　　北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君表示：“快递价格与价值背离会产生诸多负面影响，不利行业良性发展。对快递员来讲，实际劳动付出和收入不成正比，将会导致大量快递员流失。另一方面，快递员上门投递也面临非常多的现实问题，需行业加快从整合网络资源、加大资金资源与技术投入，打造末端投递新模式等更高更广层面，提供多元化解决方案。”

　　双11走过第十三年，快递最后一公里不一样的体验还在继续，“又绿又好”已经在路上。